Умови використання

1. Вступ

1.1. Угода

Ці Умови використання («Умови») є юридично обов'язковою угодою між вами («Клієнт», «ви», «ваш») та ФОП ТИХОХОД ДМИТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ («Duckhub», «Платформа», «ми», «нас», «наш»), що регулює ваш доступ та використання сервісу Duckhub.

1.2. Про Duckhub

Duckhub — це SaaS-платформа для створення та управління цифровими QR-меню для закладів громадського харчування, включаючи ресторани, кафе, бари та подібні підприємства.

1.3. Прийняття Умов

Створюючи обліковий запис, отримуючи доступ або використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтесь з цими Умовами, ви не повинні використовувати Платформу.

1.4. Відповідність вимогам

Використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що:

• Вам виповнилось щонайменше 18 років
• Ви маєте законне право укладати цю угоду
• Якщо ви дієте від імені бізнесу, ви маєте повноваження зобов'язувати цей бізнес цими Умовами
• Використання вами Платформи не порушує жодних чинних законів чи нормативних актів

2. Послуги

2.1. Функції Платформи

Duckhub надає наступні послуги залежно від вашого тарифного плану:

• Створення та редагування цифрових меню
• Генерація QR-кодів для доступу до меню
• Хостинг публічних меню на субдоменах Duckhub
• Управління столиками та сповіщення клієнтів через Telegram
• Аналітика та звітність (на відповідних планах)
• Додаткові функції, описані на сторінці Тарифи

2.2. Доступність сервісу

Ми прагнемо підтримувати високу доступність, але не гарантуємо безперервний доступ. Платформа надається «як є» та «як доступно». Ми залишаємо за собою право змінювати, призупиняти або припиняти будь-яку функцію з належним повідомленням.

2.3. Зміни сервісу

Ми можемо оновлювати, змінювати або припиняти функції Платформи в будь-який час. Суттєві зміни, що впливають на вашу підписку, будуть повідомлені електронною поштою щонайменше за 30 днів.

3. Реєстрація та безпека облікового запису

3.1. Створення облікового запису

Для використання Платформи вам необхідно створити обліковий запис, надавши точну та повну інформацію, включаючи дійсну електронну адресу.

3.2. Безпека облікового запису

Ви несете відповідальність за:

• Збереження конфіденційності ваших облікових даних
• Всі дії, що відбуваються під вашим обліковим записом
• Негайне повідомлення нас про будь-який несанкціонований доступ

3.3. Припинення облікового запису

Ми залишаємо за собою право призупинити або видалити облікові записи, які:

• Порушують ці Умови
• Займаються шахрайською або незаконною діяльністю
• Залишаються неактивними протягом тривалого часу
• Не сплачують абонентську плату

4. Підписка та оплата

4.1. Тарифні плани

Ми пропонуємо декілька тарифних планів з різними функціями та лімітами. Актуальні плани та ціни доступні на сторінці Тарифи. Всі ціни вказані в доларах США, якщо не зазначено інше.

4.2. Обробка платежів

Всі платежі обробляються компанією Paddle.com Market Limited («Paddle»), яка виступає нашим торговим посередником (Merchant of Record). Paddle відповідає за:

• Обробку та збір платежів
• Виставлення рахунків та квитанцій
• Розрахунок та сплату відповідних податків
• Відповідність стандартам індустрії платіжних карток

Здійснюючи покупку, ви також погоджуєтесь з Умовами покупця Paddle та Політикою конфіденційності Paddle.

4.3. Безкоштовний пробний період

Нові користувачі можуть отримати безкоштовний пробний період, як зазначено під час реєстрації. Для початку пробного періоду платіжна інформація не потрібна. Після завершення пробного періоду доступ до платних функцій буде обмежений, ваші дані збережуться протягом розумного періоду, і ви зможете перейти на платний план для відновлення доступу.

4.4. Платіжний цикл

Підписки оплачуються наперед на регулярній основі (щомісяця або щорічно, залежно від вашого вибору). Ваша підписка автоматично поновлюється в кінці кожного платіжного періоду, якщо не буде скасована.

4.5. Зміна плану

• Підвищення: Набирає чинності негайно. Вам буде нараховано пропорційну суму за залишок поточного платіжного періоду.
• Зниження: Набирає чинності в кінці поточного платіжного періоду. Ви зберігаєте доступ до функцій поточного плану до цього моменту.
• Скасування: Ви можете скасувати в будь-який час. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

4.6. Зміна цін

Ми можемо змінити ціни підписки з повідомленням щонайменше за 30 днів. Зміни цін набирають чинності на початку вашого наступного платіжного циклу.

5. Політика повернення коштів

5.1. 14-денна гарантія повернення коштів

Ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення коштів на всі нові покупки підписок. Якщо ви не задоволені Duckhub протягом перших 14 днів після покупки, ви можете запросити повне повернення коштів.

Щоб отримати право на повернення за цією гарантією:

• Ваш запит має бути зроблений протягом 14 днів з моменту початкової покупки
• Це стосується першої покупки тарифного плану

Що покривається:

• Початкова покупка підписки (місячна або річна)
• Перше підвищення до вищого плану

Що НЕ покривається:

• Платежі за поновлення (місячні або річні поновлення)
• Запити після 14 днів
• Облікові записи, припинені за порушення Умов використання

5.2. Поновлення підписки

Підписки автоматично поновлюються в кінці кожного платіжного періоду. Платежі за поновлення зазвичай не підлягають поверненню.

Ви можете скасувати підписку в будь-який час:

• Доступ зберігається до кінця поточного платіжного періоду
• Повернення коштів за невикористаний час не надається
• Ваші дані залишаються доступними до кінця періоду

При зниженні плану зміна набирає чинності в кінці поточного платіжного періоду. Повернення різниці в ціні не здійснюється, і ви зберігаєте доступ до функцій поточного плану до кінця періоду.

5.3. Річні підписки

14-денна гарантія повернення коштів поширюється на річні підписки. Після початкового 14-денного періоду річні підписки не підлягають поверненню. Ви можете скасувати, щоб запобігти майбутньому поновленню, і доступ зберігається до кінця вашого річного періоду.

5.4. Безкоштовний пробний період

Якщо ви почали з безкоштовного пробного періоду, оплата під час пробного періоду не стягується і повернення коштів за пробний період не застосовується. 14-денна гарантія починається з моменту обробки вашого першого платежу.

5.5. Виняткові обставини

Ми можемо розглянути запити на повернення коштів поза стандартною політикою у випадках:

• Постійних технічних проблем, які ми не можемо вирішити
• Перебоїв у роботі сервісу, що впливають на вашу можливість використовувати Платформу
• Подвійних списань
• Неправильних сум списання
• Несанкціонованих транзакцій

5.6. Як запросити повернення коштів

Варіант 1: Зв'язатися з Duckhub

Надішліть листа на support@duck-hub.com із зазначенням електронної адреси вашого облікового запису, дати покупки, причини запиту на повернення та будь-яких відповідних деталей транзакції.

Варіант 2: Зв'язатися з Paddle

Оскільки Paddle обробляє всі платежі, ви також можете звернутися до них безпосередньо — відвідайте paddle.net для доступу до історії покупок або скористайтеся опцією «Get Help» у листі з квитанцією.

5.7. Обробка повернення

Запити на повернення розглядаються протягом 2-3 робочих днів. Схвалені повернення обробляються Paddle. Кошти зазвичай надходять протягом 5-10 робочих днів, залежно від способу оплати. Повернення здійснюється на оригінальний спосіб оплати.

5.8. Ситуації без повернення коштів

Повернення коштів НЕ надається за:

• Невикористання сервісу (невикористання не є підставою для повернення)
• Зміну рішення після 14-денного періоду
• Незадоволення функціями, чітко описаними до покупки
• Порушення наших Умов використання
• Запити, зроблені пізніше ніж через 14 днів після покупки
• Проблеми зі сторонніми сервісами, не пов'язаними з Duckhub

5.9. Зміна плану та пропорційний розрахунок

При підвищенні плану вам нараховується пропорційна сума за залишок платіжного періоду. 14-денна гарантія поширюється лише на перше підвищення.

Додаткові платежі за заклади (план Golden Duck) розраховуються пропорційно при додаванні посеред циклу та підпадають під ту ж політику повернення, що й основна підписка.

5.10. Спори

Якщо ви не задоволені нашим рішенням щодо повернення:

1. Відповідайте на нашу відповідь з додатковою інформацією
2. Зверніться до служби підтримки Paddle для незалежного розгляду
3. В крайньому випадку ви можете оскаржити через ваш банк/емітент картки (зверніть увагу: чарджбеки можуть призвести до припинення облікового запису)

5.11. Зведена таблиця

6. Контент користувача та відповідальність

6.1. Ваш контент

Ви зберігаєте право власності на весь контент, який завантажуєте на Платформу («Контент користувача»), включаючи:

• Позиції меню, описи та ціни
• Зображення, логотипи та медіафайли
• Бізнес-інформацію та налаштування

6.2. Ліцензія для Duckhub

Завантажуючи Контент користувача, ви надаєте нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на використання, відображення та розповсюдження вашого контенту виключно з метою надання послуг Платформи.

6.3. Відповідальність за контент

Ви несете повну відповідальність за те, що ваш Контент користувача:

• Є точним і не вводить в оману
• Не порушує права інтелектуальної власності третіх осіб
• Відповідає всім чинним законам та нормативним актам
• Не містить шкідливого, образливого або незаконного матеріалу

6.4. Модерація контенту

Ми не перевіряємо Контент користувача заздалегідь, але залишаємо за собою право видалити будь-який контент, що порушує ці Умови або чинне законодавство, без попереднього повідомлення.

7. Заборонене використання

7.1. Ви погоджуєтесь НЕ:

• Використовувати Платформу для будь-яких незаконних цілей
• Завантажувати контент, що порушує права інтелектуальної власності
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до Платформи або її систем
• Втручатися або порушувати роботу Платформи
• Використовувати автоматизовані системи для доступу до Платформи без дозволу
• Перепродавати або поширювати доступ до Платформи
• Завантажувати шкідливий код, віруси або небезпечний контент
• Переслідувати, ображати або завдавати шкоди іншим користувачам
• Видавати себе за іншу особу або спотворювати свою приналежність

7.2. Наслідки

Порушення цих заборон може призвести до негайного припинення облікового запису без повернення коштів.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Власність на Платформу

Всі права, право власності та інтереси щодо платформи Duckhub, включаючи її дизайн, код, логотипи, торговельні марки та документацію, належать ФОП ТИХОХОД ДМИТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ.

8.2. Обмеження

Вам заборонено:

• Копіювати, модифікувати або створювати похідні роботи на основі Платформи
• Здійснювати зворотну розробку або намагатися витягти вихідний код
• Видаляти будь-які повідомлення про право власності
• Використовувати наші торговельні марки без письмового дозволу

8.3. Зворотний зв'язок

Будь-який зворотний зв'язок, пропозиції чи ідеї, які ви надаєте щодо Платформи, можуть бути використані нами без зобов'язань перед вами.

9. Сторонні сервіси

9.1. Інтеграції

Платформа може інтегруватися зі сторонніми сервісами (наприклад, Telegram для сповіщень). Використання вами таких сервісів підпорядковується їхнім відповідним умовам та політикам.

9.2. Посилання

Платформа може містити посилання на сторонні вебсайти. Ми не несемо відповідальності за їхній вміст або практики.

10. Обмеження відповідальності

10.1. Відмова від гарантій

Платформа надається «як є» без будь-яких гарантій, явних або неявних, включаючи, але не обмежуючись, гарантії комерційної придатності, придатності для певної мети та непорушення прав.

10.2. Обмеження

В максимальній мірі, дозволеній законом:

• Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові або штрафні збитки
• Ми не несемо відповідальності за будь-яку втрату прибутку, даних або ділових можливостей
• Наша загальна відповідальність не перевищує суму, яку ви сплатили нам за 12 місяців, що передують претензії

10.3. Винятки

Деякі юрисдикції не дозволяють обмеження відповідальності за певні збитки. У таких випадках наша відповідальність обмежена до мінімальної міри, дозволеної законом.

11. Відшкодування

Ви погоджуєтесь відшкодувати, захищати та звільнити від відповідальності Duckhub, його посадових осіб, директорів, працівників та агентів від будь-яких претензій, збитків, втрат або витрат (включаючи юридичні витрати), що виникають внаслідок:

• Вашого використання Платформи
• Вашого Контенту користувача
• Вашого порушення цих Умов
• Вашого порушення прав третіх осіб

12. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за будь-яке невиконання або затримку виконання наших зобов'язань через обставини поза нашим розумним контролем, включаючи, але не обмежуючись:

• Стихійні лиха
• Війна, тероризм або громадянські заворушення
• Дії або рішення державних органів
• Збої в роботі Інтернету або телекомунікацій
• Кібератаки або порушення безпеки
• Пандемії або надзвичайні ситуації в сфері громадського здоров'я

13. Вирішення спорів

13.1. Чинне законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України.

13.2. Неформальне вирішення

Перед поданням будь-якого формального спору ви погоджуєтесь зв'язатися з нами за адресою support@duck-hub.com для спроби вирішення.

13.3. Юрисдикція

Будь-які спори, які не можуть бути вирішені неформально, передаються до судів України за місцем реєстрації ФОП ТИХОХОД ДМИТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ.

14. Зміни до Умов

14.1. Модифікації

Ми можемо змінювати ці Умови в будь-який час. Суттєві зміни будуть повідомлені електронною поштою або повідомленням на Платформі щонайменше за 30 днів до набрання чинності.

14.2. Продовження використання

Ваше продовження використання Платформи після набрання чинності змінами означає прийняття змінених Умов.

15. Загальні положення

15.1. Повна угода

Ці Умови, разом із Політикою конфіденційності та будь-якими іншими політиками, на які тут є посилання, становлять повну угоду між вами та Duckhub.

15.2. Подільність

Якщо будь-яке положення цих Умов визнається невиконуваним, решта положень залишаються в повній силі та дії.

15.3. Відмова від прав

Наша нездатність забезпечити виконання будь-якого права або положення не є відмовою від цього права або положення.

15.4. Передача прав

Ви не можете передавати або переуступати свої права за цими Умовами без нашої згоди. Ми можемо передавати свої права без обмежень.

16. Контактна інформація

З питань щодо цих Умов, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: support@duck-hub.com

Юридична особа: ФОП ТИХОХОД ДМИТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ

Платіжний процесор: Paddle.com Market Limited виступає торговим посередником (Merchant of Record) для всіх покупок. З питань, пов'язаних з оплатою, ви також можете звернутися до служби підтримки Paddle.